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Hojas de reclamaciones en Illes Balears: lo que tiene que tener tu negocio

En Baleares las hojas de reclamación o denuncia se descargan gratis, ya rellenas con tus datos, y van en catalán y castellano. El cartel es de tamaño DIN A4 como mínimo, con letras de al menos 2 cm.

Actualizado el Por Fredi BaquésOrganismo: Comunidad autónoma

Antes de empezar

  • Vender bienes o prestar servicios a consumidores en las Illes Balears, desde un local, de forma ambulante o a distancia.
  • Tener el negocio dado de alta. Al pedir las hojas te pueden pedir que acredites la actividad.

Qué necesitas

  • Hojas de reclamación o denuncia

    El modelo oficial autorrellenable: tres ejemplares, para el cliente, la Administración y la empresa, en catalán y castellano.

    Dónde se consigue: Se descarga gratis en el Portal del Consumidor del Govern de les Illes Balears.

  • Cartel informativo

    Con la leyenda «Hay hojas de reclamación o de denuncia a disposición del consumidor o usuario», en catalán y castellano.

    Dónde se consigue: En la misma web.

Paso a paso

  1. Comprueba si estás obligado

    La Ley 7/2014 de protección de las personas consumidoras de Baleares y el Decreto 46/2009 obligan a todas las empresas y profesionales que vendan o presten servicios a consumidores en las islas a tener hojas de reclamación o denuncia en sus establecimientos.

    Decreto 46/2009, hojas de reclamación

  2. Descarga e imprime las hojas

    El Govern ofrece una descarga gratuita del modelo oficial autorrellenable: rellenas los datos de tu empresa en el PDF y lo imprimes. Cada juego tiene tres ejemplares, en catalán y castellano.

    • Imprime varios juegos con tus datos ya puestos y tenlos a mano en el local.
    Hoja de reclamaciones y cartel informativo

  3. Pon el cartel a la vista

    El cartel tiene que estar expuesto de forma permanente y en un lugar perfectamente visible, con la leyenda «Hay hojas de reclamación o de denuncia a disposición del consumidor o usuario» en catalán y castellano.

    • Tamaño mínimo DIN A4 y letras de al menos 2 centímetros.
    • Puedes añadir otros idiomas si quieres, algo útil en zonas turísticas.

  4. Entrega la hoja en el mismo sitio

    Cuando un cliente la pide, cualquier responsable o empleado tiene que dársela gratis y en la misma dependencia.

    • Si no tienes hojas o te niegas a darlas, el cliente puede reclamar directamente a la Administración.

  5. Contesta en 15 días

    Tienes 15 días como máximo para contestar la reclamación, por la ley estatal de consumidores.

    • Si no hay acuerdo, el cliente puede presentar su ejemplar en los servicios de consumo, que te pedirán tu versión.
    Ley General para la Defensa de los Consumidores, artículo 21

Lo que cambia en Baleares respecto al resto

  • Descarga gratuita y autorrellenable, con tus datos ya impresos.
  • Hojas y cartel en catalán y castellano.
  • Cartel grande: DIN A4 y letras de 2 cm, de los más exigentes.

Lo que es igual en toda España está en la guía general de hojas de reclamaciones.

Si tienes una compraventa de coches

En las islas una parte de los clientes son residentes extranjeros. Añadir inglés o alemán al cartel no es obligatorio, pero evita malentendidos el día que alguien quiera reclamar.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuestan las hojas en Baleares?
Nada. El Govern ofrece la descarga gratuita del modelo oficial autorrellenable, que imprimes con tus datos ya puestos.
¿En qué idioma tienen que estar?
Las hojas y el cartel, en catalán y castellano obligatoriamente. En el cartel puedes añadir otros idiomas.
¿Qué tamaño tiene que tener el cartel?
Como mínimo DIN A4, con letras de al menos 2 centímetros.

Enlaces oficiales

Comprueba siempre la fuente original: los procedimientos cambian.

Base legal

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