Hojas de reclamaciones en Galicia: lo que tiene que tener tu negocio

Antes de empezar

• Vender bienes o prestar servicios a consumidores en Galicia, desde un local, de forma ambulante o a distancia.
• Tener el negocio dado de alta. Al pedir las hojas te pueden pedir que acredites la actividad.

Qué necesitas

• Hojas oficiales de reclamaciones

  Un juego de tres folios autocopiativos: el blanco para la Administración, el verde para el cliente y el amarillo para el establecimiento.

  Dónde se consigue: En los servicios centrales y provinciales del Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC), pagando su precio.

• Cartel anunciador

  Con la leyenda «Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor o usuario», al menos en gallego, castellano e inglés.

• Código QR de reclamación digitalSolo en algunos casos

  Voluntario. Permite al cliente reclamar desde su móvil.

  Dónde se consigue: Se pide al IGCC por correo electrónico, en igc.consumo@xunta.gal.

Paso a paso

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   Comprueba si estás obligado

   El Decreto 375/1998 obliga a tener hojas de reclamaciones a todas las personas o empresas titulares de establecimientos que vendan bienes o presten servicios en Galicia.

   • Quedan fuera los establecimientos y centros de titularidad pública.

   Decreto 375/1998 (DOG)
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   Compra las hojas en el Instituto Galego do Consumo

   Las hojas oficiales se venden en los servicios centrales y provinciales del Instituto Galego do Consumo e da Competencia. Son juegos de tres folios autocopiativos de colores distintos.

   • El folio blanco es para la Administración, el verde para el cliente y el amarillo para tu establecimiento.
   • Pregunta el precio actual por juego al comprarlas: la norma que lo fijó es antigua y el importe se ha actualizado.
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   Pon el cartel en la zona con más público

   Tienes que exhibir de forma permanente y perfectamente visible, en la zona de mayor concurrencia de público, un cartel con la leyenda «Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor o usuario».

   • Al menos en gallego, castellano e inglés.
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   Entrega la hoja con tus datos ya rellenos

   Cuando un cliente la pide, se la das gratis y en el propio establecimiento. Antes de entregarla, rellena los datos de identificación del negocio.

   • El cliente rellena sus datos y los hechos. Tú puedes escribir lo que consideres oportuno en tu apartado, y firmáis los dos.
   • Te quedas el folio amarillo. El cliente se lleva el verde y envía el blanco al servicio de consumo de su provincia.
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   Pide el código QR si quieres reclamaciones digitales

   La Xunta ofrece un sistema de reclamación digital: el cliente escanea un código QR en tu local, rellena un formulario en el móvil y la reclamación te llega por correo electrónico. Es voluntario y ya lo usan más de 200 establecimientos.

   • Se pide al Instituto Galego do Consumo e da Competencia por correo, en igc.consumo@xunta.gal.
   • El sistema avisa al cliente de que la empresa tiene un mes para contestar. Aun así, la ley estatal te obliga a hacerlo en 15 días.

   Sistema de reclamación digital del IGCC

Preguntas frecuentes

¿El código QR sustituye a las hojas en papel?

No. El sistema de reclamación digital es voluntario y se suma a las hojas oficiales en papel, que el decreto sigue exigiendo a todos los establecimientos.

¿Puedo poner el cartel solo en gallego y castellano?

No. El decreto gallego exige que la leyenda figure al menos en gallego, castellano e inglés.

¿Cuánto tengo para contestar?

Quince días como máximo, por la ley estatal de consumidores, que se aplica en toda España desde el 28 de diciembre de 2025. Si el cliente usa el sistema digital, el aviso que recibe habla de un mes, pero tú debes contestar antes.

Enlaces oficiales

Comprueba siempre la fuente original: los procedimientos cambian.

• Decreto 375/1998, hojas de reclamaciones (DOG)Xunta de Galicia
• Sistema de reclamación digital en materia de consumoInstituto Galego do Consumo e da Competencia